家庭用商品から業務用機器、電子部品まで、幅広い商品を提供する当社グループは、安全・安心を最優先し、お客さまやビジネスパートナーとの対話を積み重ねながら、お客さま満足の向上に取り組んでいます。

当社は、創業時から何よりもお客さまの満足（CS）を念頭に置いて事業を営んできました。経営理念とそれを実践するための行動基準において「顧客主義」の考え方を明確に表し、当社グループのすべての役員および従業員が日々の業務において、「お客さま満足」第一の考えを自らの行動につなげるよう努めています。
お客さまが商品購入を検討される段階から、ご購入、ご使用、アフターサービスのご利用、商品の廃棄にいたるまですべての局面でご満足いただけるよう、販売・サービス部門だけでなく、研究開発・企画・設計・製造・品質保証などの部門が連携し、さまざまな観点から「お客さま満足」向上への取り組みを進めています。

多様なお客さま、ひいては広く社会から満足を得るためには、製品・サービスの質にとどまらず、経営全体の質を高めることが重要と考えています。当社グループでは、「経営品質基本規定」で経営全体の質に関する基本的なあり方を示し、そのなかで「経営の質向上のための基本方針」「商品の質およびお客さま対応に関する基本方針」を定めています。

経営全体の質を高めるためのツールとして、当社グループでは「日本経営品質賞(JQA)^※」の推奨する経営品質向上プログラムの考え方を取り入れ、経営の仕組みを自ら評価し変革を続ける組織および風土づくりを進めています。
そのための経営品質研修を充実させており、新入社員から経営層までそれぞれの階層において社内外の経営品質教育を受ける機会を設けているほか、組織運営職の役職者を中心に2日間にわたる当社独自の経営品質研修を実施しています。受講者は研修を通じて「お客さま視点」での考え方の重要性を再確認するとともに、経営の質・商品の質・振り返り（レビュー）の質に対する改革の意識を高めています。今後も受講対象者の範囲を拡大していく予定です。

※　Japan Quality Awardの略。1995年に（財）日本生産性本部が創設した賞。時代の変化に対応した新しい経営の考え方を取り入れた「アセスメント基準書」を用いて企業などの組織を評価し、受賞組織を表彰します。